환불정책

이 환불정책은 회사가 운영하는 deepspec.ai 서비스(이하 “서비스”)의 유료 결제 건에 대한 환불 절차와 기준을 규정합니다. 환불정책에 명시되지 않은 사항은 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다.

회사는 다음 각 호의 원칙에 따라 환불을 처리합니다.

1. 결과물에 접근하지 않은 상태에서의 7일 이내 청약철회는 전액 환불합니다.
2. 결과물에 1회 이상 접근한 후에는 청약철회 및 환불이 제한됩니다. 다만 결과물에 명백한 사실 오류가 있는 경우 환불을 대신하여 무료 재생성을 제공합니다.
3. 결제 시스템의 오류·중복 결제·검증 실패 등 회사의 시스템 결함으로 발생한 결제는 별도 신청 없이 자동으로 환불됩니다.

다음 각 호의 경우 이용자는 회사에 환불을 신청할 수 있으며, 회사는 이를 검토 후 환불을 처리합니다.

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  결제 완료 후 결과물 페이지에 한 번도 접근하지 않은 상태에서, 결제일 로부터 7일 이내에 환불을 신청하는 경우

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  결제 시스템의 오류, 중복 결제, 결제 검증 실패 등으로 정상적인 서비스가 제공되지 않은 경우 (이 경우 본 정책 제6조에 따라 자동 환불)

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  회사가 제공한 결과물이 회사의 시스템 결함으로 인하여 사용 불가능한 상태로 제공된 경우 (예: 파일 손상, 다운로드 반복 실패 등)

다음 각 호의 경우 회사는 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호 및 같은 법 시행령 제21조에 따라 청약철회 및 환불을 거부할 수 있습니다. 이용자는 결제 진행 전에 본 환불정책에 동의함으로써 이러한 제한 사항을 사전에 고지받고 동의한 것으로 봅니다.

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  이용자가 결과물 페이지에 1회 이상 접근하거나 결과물(스펙 문서, 지식팩, UI 시안 등)을 다운로드한 경우. 디지털콘텐츠의 특성상 1회 접근만으로도 전부의 가치 제공이 완료된 것으로 보며, 이는 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호의 “재화등의 일부 사용에 의하여 그 가치가 현저히 감소한 경우”에 해당합니다.

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  이용자가 결과물의 일부 또는 전부를 외부에 공유하거나, 면접·과제 제출·취업 활동 등 본래의 용도로 사용한 경우

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  이용자의 단순 변심, 기대와의 불일치, 결과물의 표현·문체·구성에 대한 선호 차이를 이유로 한 환불 요청

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  이용자가 입력한 이력서·채용공고·관심사 텍스트·답변의 부정확성·허위성으로 인하여 결과물의 품질이 기대에 미치지 못한 경우

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  이용자가 결과물 생성 흐름에 정상적으로 접근하였음에도 본인의 의사로 흐름을 중단·이탈한 경우. 이 경우 회사는 결과물 생성 흐름을 끝까지 진행하며, 생성된 결과물은 이용약관에 따라 이용자에게 제공됩니다.

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  결제 후 서비스를 시작한 이후 흐름을 중단하거나 미복귀한 경우(abandoned project). 이용자는 결제 시 발송된 이메일의 복귀 링크를 통해 언제든지 해당 프로젝트로 돌아올 수 있습니다.

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  LLM 기반 결과물 생성이 1회 자동 재시도를 포함하여 최종 실패한 경우. 이 경우 환불이 이루어지지 않으며, 회사는 지원 이메일로 안내 이메일을 발송합니다.

이용자가 결과물에 접근한 후 결과물에 명백한 사실 오류(이용자가 입력한 이력서 또는 관심사 텍스트의 핵심 사실과 다른 내용이 기재된 경우 등)가 있음을 확인한 경우, 회사는 환불을 대신하여 결과물의 무료 재생성을 1회 제공합니다.

무료 재생성은 결과물 발급일로부터 24시간 이내에 본 정책 제7조에서 정한 방법으로 신청하여야 합니다.

다음 각 호의 경우는 무료 재생성의 사유에 해당하지 않습니다.

1. 결과물의 표현·문체·구성에 대한 단순 선호 차이
2. 입력된 이력서·채용공고·관심사 텍스트에 명시되지 않은 정보의 누락
3. 회사가 무료 재생성을 1회 제공한 후 동일 결제 건에 대하여 추가 재생성을 요청하는 경우

무료 재생성으로 처리된 결제 건은 이후 청약철회 및 환불의 대상이 되지 않습니다.

다음 각 호에 해당하는 경우 회사는 별도의 신청 없이 자동으로 환불 절차를 진행하며, 환불 결과를 이용자가 결제 시 입력한 이메일 주소로 통지합니다.

1. KG이니시스 결제 승인 단계에서의 오류로 인하여 결제가 정상 처리되지 않은 경우
2. 결제는 완료되었으나 회사 시스템의 데이터 불일치로 인하여 서비스 제공 절차가 시작되지 않은 경우
3. 동일 결제 건이 중복으로 청구된 경우

환불 또는 무료 재생성을 신청하고자 하는 이용자는 다음 정보를 포함하여 support@deepspecai.com으로 이메일을 전송하여야 합니다.

1. 결제일자 및 결제 시각
2. 결제 시 입력한 이메일 주소
3. KG이니시스 주문번호 또는 결제 영수증
4. 환불 또는 무료 재생성 신청 사유

이메일 외 채널을 통한 환불 신청은 접수되지 않을 수 있습니다. 회사는 신청 사실의 확인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

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  회사는 환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 신청 사유를 검토하고 그 결과를 이용자에게 통지합니다. 다만, 신청 사실의 확인을 위해 이용자 에게 추가 자료를 요청한 경우 자료 수령일까지의 기간은 처리 기한에서 제외됩니다.

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  환불이 결정된 경우, 회사는 결제대행사를 통해 영업일 기준 3일 이내에 환불을 진행합니다. 다만 결제 수단(신용카드, 계좌이체 등) 및 결제 대행사의 정산 일정에 따라 이용자가 실제로 환급을 확인하는 시점에는 차이가 있을 수 있습니다.

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  환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일한 수단으로 이루어집니다.

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  동일 수단으로의 환급이 불가능한 경우, 회사는 이용자에게 별도의 환급 방법을 안내합니다.

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  환불 시 결제대행사에 지급한 결제 수수료는 회사가 부담하며, 이용자 에게 별도의 수수료를 청구하지 않습니다.

이 환불정책과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 그 해결에는 이용약관 제15조의 규정을 준용합니다. 회사와 이용자는 신의에 따라 우선 협의를 통해 해결하도록 노력하며, 협의로 해결되지 않은 분쟁은 「민사소송법」이 정하는 관할 법원에 제기합니다.

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  환불 처리가 완료되면 해당 결제로 부여된 결과물 생성·접근 권한은 즉시 무효화됩니다. 무효화 이후에는 해당 결제 건으로 생성된 결과물에 접근할 수 없습니다.

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  결제 시스템 오류로 인한 자동 환불의 경우, 서비스 이용이 시작되기 전에 환불이 처리되므로 결과물 생성·접근 권한이 부여되지 않습니다.

이 환불정책은 2026-05-08부터 시행됩니다.